Het ruilen of terug betalen van artikels moet in zijn geheel en in de verpakking aan de verkoper worden teruggezonden binnen de 14dagen na ontvangst. Indien een product beschadigd of niet in originele verpakking is – in andere woorden het product is niet opnieuw verkoopbaar – dan heeft de verkoper recht op een schadevergoeding gelijk aan de verkoopprijs van het product. Elke klacht en elke terugzending die niet overeenstemmen met de gedefinieerde regels en binnen de gestelde termijnen, kunnen niet in aanmerking worden genomen en ontslaat de verkoper van elke aansprakelijkheid jegens de klant. De kosten voor de terugzending zijn voor rekening van de verkoper, De verkoper geeft geen geld terug dit word omgezet in een waardebon op het klantenaccount.